品質天天3·15 真誠服務365 —愛購超市優質優品讓消費者樂享生活

發佈者:Liukun 來源:呼倫貝爾日報 瀏覽: 發佈時間:2021-03-16 11:23:00
愛購超市國貿店
 
進口化妝品專區
超市服務中心
自檢自查當天商品
雙手遞送 服務顧客
 
 
每日果蔬陳列

 

又到了一年一度的“3·15國際消費者權益日”。每年3·15來臨之際,似乎企業比往常更忙碌,生產和銷售要抓,還要警惕有可能出現的消費者維權投訴;而消費者則認為,此時進行消費維權也許作用更大。總之,不不論企業商家或消費者都十分關注這個日子。位於海拉爾區的愛購超市也十分重視3·15,但愛購超市不把3·15當作一個難關,因為其認為一年365天,每天都是3·15。

自2011年愛購超市龍鳳店成立以來,愛購超市至今已伴隨着呼倫貝爾消費者走過了9個年頭,通過優質的商品為消費者提供更好的購物體驗和生活品質,成為當地百姓信得過的精品超市。愛購超市一直以“造福百姓、惠利民生,讓員工得到精神、物質上的幸福感和獲得感”為使命,向廣大消費者鄭重承諾“誠信經營,放心消費”,致力於做到品質天天3·15,真誠服務365。

品質商品 為消費者提供360度的愛

商品質量的好壞直接關係着超市的經營發展和企業形象。在愛購超市,所有的商品都是通過嚴格篩選出來的,每一份商品都有着有跡可循的“出生證明”。就連一根小小的葱都是經過“採購把關、庫管檢查”等層層選拔出來的好食材。雖然也有固定的供應商,但若在驗貨過程中發現有問題的商品,愛購超市會毫不猶豫地將商品退掉,在商品質量與安全面前,就連老熟人也沒有僥倖之機可乘。因為愛購人深知高品質的商品才能讓選擇、信任愛購的消費者感受到安心和放心,才能讓企業走得更遠。

“生鮮商品不好吃,請告訴我們,我們將上門為您辦理調貨、退貨服務。”“為保障您的售後權益,我們將無理由為您退換貨。”“嚴把食品安全質量關,件件商品有檢疫,生鮮食品有證書。”......這都是愛購超市給消費者的承諾,並用實際行動去踐行承諾。當消費者在購物過程中遇到商品質量、價格原因、服務原因、環境原因等問題時,超市服務枱會為消費者積極處理相關問題。

消費者的3·15,愛購超市的365。“雖然國際消費者權益日只有一天,但是對於愛購超市來説,在保證產品質量安全上,每天都是3·15。”愛購超市總經理于傑説,“我們真實誠懇做人、踏踏實實做事,認認真真學習、不折不扣執行,堅持提供高品質的商品和服務,為消費者提供360度的愛。”

好服務 不僅3·15 更要365

“為您提供免費飲用水。”“代辦託運及免費打包服務。”“免費為您提供食品加熱、肉類切絞、果蔬去皮服務。”“免費WiFi和手機充電,讓您聯絡無憂。”“由於我們商品陳列櫃有限,若沒有找到您所需的商品,請您告知我們的服務人員,我們將為您盡全力進購。”......

如果説,好商品是拓展市場、吸引消費者的“開山斧”,那麼好服務就是維護消費者關係的“潤滑劑”。愛購超市除了堅持提供品質商品,也十分重視做好品質服務。不斷實現服務創新,不斷向消費者提供好上加好的服務。超市注重顧客的長期利益和價值,正因為如此,愛購人特別關心顧客購買商品時的個人體驗和重複購買。對每一個上架的商品進行嚴苛的質量檢查,嚴把商品進貨關,層層嚴選,以確保每位顧客都能拿到“所見即所得”的滿意商品。

從心做起,從細做起,從小做起。‍今年3月12日,愛購超市針織組劉紅珍為顧客推薦小背心時,發現其中一件小背心有微小污漬,這是最後一件尺碼是小號的背心。當時顧客並沒有發現這個問題,正要拿走,劉紅珍走過來和顧客説:“先生,這件背心這裏有一點瑕疵,您確定還要嗎?”顧客看了看背心,又看了看她,説到:“你很誠實,這個要是你不告訴我,我根本不會發現,你完全可以不告訴我的。”劉紅珍擺擺手,笑着説:“這是我們的工作責任,賣東西就要實實在在的,不能投機取巧。”

為更好地兑現承諾,愛購超市請消費者監督他們的服務,並在工作中不斷完善各項服務流程,給顧客提供暖心、有品質的服務,為百姓的生活多增添一份享受和美好。

誠信經營 讓3·15常駐心中

在愛購超市,有一羣這樣的人,他們勤奮努力、善良勇敢,拾金不昧、不驕不躁。他們手持愛購誠信的大旗,彰顯着愛購“以誠為本,以信經營”的建店宗旨。

永遠將誠信放在首位,做人誠信,做事亦誠信。今年2月18日,愛購超市每月的會員日,伊莎貝甜的店長希洋像往常一樣,幫忙打包和介紹商品。正要轉身補貨時,希洋一眼就看見了地上有一條黃色的鏈子。直覺告訴她,這應該是某位顧客的遺失物品。她快速走向前,拾起一看,竟是一條純金項鍊,拿在手裏,分量不輕。希洋左右觀望,沒有發現遺失物品的客人。她就一路跑到服務中心,求助客服人員廣播尋找失主。她一直等到晚上下班也沒有等到失主前來認領,就把項鍊放在了超市失物招領處。這條項鍊價值約人民幣6000元。

愛購超市堅持“以誠為本,以信生存”企業宗旨,執行“打造精品戰略”, 始終讓3·15常駐心中,懷着強烈的使命感,做品質產品,做好服務。始終秉承“服務家鄉、回報呼倫貝爾”的真摯情懷和創業理念,歷經市場風雨,逐步走向成功,先後榮獲呼倫貝爾網民“最滿意超市”“食品安全示範店”“全區計量誠信示範單位”“優秀基層黨組織”等多項殊榮。

品質天天3·15 ,真誠服務365。為消費者提供更好的商品、更滿意的服務,是每一個愛購人專注背後的動力,這種動力是一種責任感,也是一種工作所帶來的幸福感。專注是一種態度、一種行為、一種習慣、一種精神,更是一種境界。在愛購,我們是這樣理解專注的:專注品質、專注誠信、專注細節、專注市場、專注服務。(本報記者 劉銀/文 那音太/圖)